活動性質：系友演講

專訪日期：2019.10.30

主角：謝宛君（益普索市場研究公司 研究員）

關係：本校碩士班系友（2016年畢業；104級）

撰稿人：陳琪芳

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謝宛君研究員在取得碩士學位後，先是擔任本系戴翠娥老師的研究助理，後來才去應徵市場研究員，今年是學姊在全球第三大市場研究公司「益普索」的第1年，服務客戶涵蓋各行各業，像是：金融業、3C產品業、食品業，不只有大企業，甚至也有新創科技公司。在經歷系上扎實的量化訓練後，社會學給予的研究能量究竟與商業市場激盪出了怎樣的火花呢？透過這次的職涯講座可以一窺研究員的日常！

市場研究員的真面目是？

益普索公司總共有75種業務解決方法（統計模型），宛君學姊表示，其實有掌握住系上統計課程，這些模型並不會很難，在業界不見得會用到很艱深的研究方法，比較著重於如何清楚告訴客戶數據背後的完整故事。

在給同學們的暖身練習中，宛君學姊安插了一個圖像題，請同學用圖片呈現「對市場研究員的印象」，其實這是研究員在質化訪談中經常運用的手法－相同文字用語在不同受訪者口中指涉的程度不盡相同，不如透過圖像去理解他們的真實感受。

宛君學姊很幽默地用3格圖像揭開「市場研究員」的神秘面紗－在大眾眼中，研究員可能會是在客戶面前展現專業分析能力，但從業界前輩打聽到的，卻是被進度追著跑的樣子，其實以上都只是研究員工作中小小的片段，「搭在客戶與公司各部門之間的橋梁」才是最貼切的描述，研究員多數時間都在與人溝通，要了解客戶的需求、設計出適切的研究、管理專案進度、將專案發配給訪員與資料處理人員，因此想讓專案盡善盡美，需要跟客戶、團隊合作，而不是自己埋頭苦幹，在研究設計中也很倚重對統計的了解。

市場研究怎麼做？一探市調方法

接著宛君學姊向大家介紹了業界常用的研究方法，以及各自的優勢與限制，質化包含座談會、深度訪談…，量化包含電話訪問、線上問卷、面訪…等。業界現今更結合科技，讓資料蒐集技術更進化，例如運用網路聲量爬梳民眾喜好、使用眼球追蹤探究吸引顧客的商品為何。

其中，同學們對「神秘客」調查印象相當深刻，「神秘客」主要應用在餐聽、客服中心等場域，以顧客角度出發去檢驗服務SOP的落實度，研究員必須設計情境讓神秘客去各店家稽核，本身還要先去店面探查多次來讓測試流程更完善，使神秘客不突兀地完成任務，像是一種參與觀察。

帶著好奇心踏入「市」界

在講座的最後，學姊以5項市場研究員必備能力、特質做結，包含在講座中經常提到的團隊合作、統計與研究知識，以及時間管理能力，來應付身上同時有6～8個專案的情況，另外還要用好奇心面對各式各樣不同領域的客戶，就算遇到陌生的產業，也要抱著求知欲在最快的時間內了解客戶需求，最後則是「誠信」，就像學術研究要有研究倫理，在職場上也是如此，數據絕對不能造假。以上特質對於社會系學生來說其實不難掌握，是可以嘗試的職涯領域。